شروط وأحكام استخدام تطبيق “تحادو”

آخر تحديث: 19.10.2025

1. التعريفات
1. “التطبيق” يعني تطبيق تحادو المحمول وأي موقع ويب أو خدمات أو منصة مرتبطة مقدمة منا.
2. “نحن” أو “لنا” يعني تحادو، مسجل في الكويت.
3. “المستخدم” أو “أنت” يعني أي شخص يستخدم أو يسجل في التطبيق.
4. “الطلب” يعني شراء أو حجز سلع أو خدمات يتم عبر التطبيق.
5. “طلب مخصص” يعني طلباً تحدد فيه متطلبات معينة أو تعديلات أو تخصيص للسلع أو الخدمات (مثل التصميم المخصص، المقاس الخاص، إلخ).
6. “التسليم” يعني عندما يتم توفير السلع/الخدمات التي طلبتها لك (أو جعلها متاحة) من قبلنا أو شركائنا.

2. قبول الشروط

بتحميل أو تثبيت أو استخدام التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق.

3. المبيعات والطلبات والدفع
• عندما تضع طلباً عبر التطبيق، فإنك تقدم عرضاً لشراء السلع أو الخدمات المحددة تحت شروط هذه الشروط والأحكام.
• سنؤكد قبول طلبك (مثل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق)، وعند هذه النقطة يتم تشكيل العقد بينك وبيننا.
• يتم الدفع للطلب بالطريقة المحددة في التطبيق.
• جميع الأسعار بالدينار الكويتي (د.ك) (أو كما هو محدد) وتشمل أي ضرائب تطبيقية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. التسليم والتسليم المتأخر
• سنقوم بتسليم سلعك أو خدماتك وفقاً لطريقة التسليم المحددة وقت الطلب.
• ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، إذا لم يتم تسليم السلع/الخدمات خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم المتفق عليه (أو من تاريخ قبول الطلب إذا لم يتم تحديد تاريخ محدد)، يمكنك إلغاء الطلب وستكون مؤهلاً لاسترداد كامل للمبالغ التي دفعتها. هذا الحق يتماشى مع مبادئ قانون التجارة الإلكترونية والمعاملات.
• إذا طلبت منا تأخير التسليم (أو اتفقنا على تاريخ لاحق بناءً على طلبك)، فإن الحق في الاسترداد الكامل المذكور أعلاه قد لا ينطبق.

5. الاسترداد والإرجاع والإلغاء

5.1 الاسترداد إذا لم يتم تسليم الطلب

إذا فشلنا في التسليم خلال الفترة المحددة أعلاه (انظر القسم 4) وألغيت طلبك، سنقوم برد المبلغ الكامل المدفوع عبر نفس طريقة الدفع (أو طريقة أخرى بالاتفاق) دون تأخير غير مبرر.

5.2 الإرجاع والاسترداد للطلبات المسلمة
• وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 واللوائح ذات الصلة في الكويت، لديك الحق في طلب استرداد أو استبدال في الحالات التي تكون فيها السلع معيبة أو لا تفي بالمواصفات القياسية أو تختلف عما تم الاتفاق عليه.
• للعناصر التي ليست معيبة أو غير مطابقة (وتستثني الخدمات)، سياستنا المعيارية هي كما يلي: يمكنك طلب استرداد خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً بعد التسليم، بشرط أن تكون السلع في حالة قابلة للبيع مرة أخرى وتفي بتعليمات الإرجاع الخاصة بنا.
• مهم: إذا طلبت طلباً مخصصاً، فإنك تقر وتوافق على عدم توفير استرداد لهذا الطلب بعد معالجته، لأن السلع/الخدمات تم تخصيصها وفقاً لمواصفاتك.
• في جميع الحالات التي يكون فيها الاسترداد مطبقاً، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك) وقد يتم أو لا يتم رد رسوم الشحن أو التسليم حسب الظروف (سنوضح ذلك بوضوح في اتصال الإلغاء/الاسترداد).
• يجب عليك تقديم إثبات الشراء (فاتورة/تأكيد الطلب) عند طلب استرداد أو إرجاع.

5.3 الإرجاع والاسترداد غير المؤهل

قد لا تكون مؤهلاً للاسترداد أو الإرجاع إذا:
• تم استخدام السلع أو ارتداؤها أو إتلافها من قبلك، أو لم تعد في حالة قابلة للبيع مرة أخرى؛
• السلع قابلة للتلف أو سلع مصنوعة وفقاً لمواصفاتك (مثل السلع المخصصة/الشخصية)؛
• السلع مستبعدة بوضوح من الإرجاع/الاسترداد بواسطة هذه الشروط والأحكام (وتم إعلامك بذلك وقت الطلب).
• تطلب استرداداً بعد فترة الأربعة عشر يوماً (ما لم يمنح القانون حقوقاً ممتدة) ولم يتم إجراء ترتيب خاص.

6. الحق في تعديل أو إلغاء الطلبات
• يمكنك إلغاء طلب غير مخصص قبل معالجته (سنخطرك إذا بدأت المعالجة). إذا تم بالفعل معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً وستطبق قواعد الإرجاع المعيارية.
• نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات (على سبيل المثال، إذا أصبحت السلع غير متاحة، أو كان التسعير غير صحيح) وإذا فعلنا ذلك، سنخطرك ونرد أي دفعة قمت بها.

7. التزامات المستخدم
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند استخدام التطبيق.
• يجب عليك الامتثال لجميع القوانين المعمول بها في الكويت عند استخدام التطبيق.
• يجب عليك عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة التدخل في عمله السليم.

8. تحديد المسؤولية
• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامك للتطبيق أو من طلب.
• مسؤوليتنا الإجمالية (لجميع الأسباب) الناشئة عن أو المتعلقة بطلب لن تتجاوز المبلغ الذي دفعته لهذا الطلب.

9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتحكم وفقاً لقوانين دولة الكويت. أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو استخدامك للتطبيق سيتم حلها من قبل المحاكم المختصة في الكويت.

10. التعديلات

قد نعدل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سنقدم إشعاراً بهذه التغييرات (مثل عبر إشعار في التطبيق). الاستمرار في استخدام التطبيق بعد التغييرات يشكل قبولك للشروط المعدلة.

11. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على:
تحادو
العنوان: الزهراء، الكويت
البريد الإلكتروني: Tahadu.kwt@gmail.com
الهاتف: +96551156727 – +96550001465